Johanna Laurinen HTGP:n Growth Advisoriksi vahvistamaan asiakaskokemusta ja palvelumuotoilua

Johanna Laurinen on strateginen palvelumuotoilija, joka auttaa kasvuyrityksiä rakentamaan merkityksellisiä ja vaikuttavia asiakaskokemuksia. Hänen työnsä ytimessä ovat muotoiluajattelu ja -menetelmät, innovaatiotoiminta ja palveluliiketoiminta.

Johannalla on filosofian maisterin (FM) tutkinto kulttuuriantropologiasta, ja hän on myös sertifioitu hallitusammattilainen (HHJ). Hän työskenteli OP Pohjola ryhmässä vuosina 2007–2019 liiketoiminnan kehityspäällikkönä sekä pääjohtajan neuvonantajana.

Viimeiset kuusi vuotta Johanna on toiminut itsenäisenä strategisena muotoilijana. Hän on työskennellyt asiakkaiden kanssa muun muassa ohjelmistokehityksen, muodin, hyvinvoinnin, urheilun, matkailun, arkkitehtuurin, kiinteistöalan sekä kaupunkien ja kuntien parissa.

Strategisen palvelumuotoilun avulla mm. kirkastetaan yrityksen asiakaskokemusstrategia, muotoillaan uusi liiketoimintainnovaatio tai uudelleen määritellään nykyistä liiketoimintaa. Palvelumuotoilun keskiössä käyttäjän ja asiakkaan kokemus, palvelun laatu sekä tavoiteltava muutos.

Johannan ydinosaaminen yhdistää asiakaskokemuksen, strategisen palvelumuotoilun, palveluinnovaatiot sekä innovaatioiden kaupallistamisen liiketoiminnan tuloksiksi.